Ve zkratce
- Vyslechněte bez hodnocení a bez rad. Nemusíte nic vyřešit hned.
- Nediagnostikujte. Ptejte se, co by teď pomohlo v práci.
- Domluvte konkrétní úlevu a nasměrujte na odbornou pomoc.
- Za pár dní se ozvěte znovu.
Proč na vedoucích záleží
Vedoucí bývá první, komu se člověk svěří, nebo první, kdo si všimne změny. WHO proto doporučuje vedoucí školit v tom, jak předcházet stresu a jak reagovat na lidi v tísni.18 V randomizované studii stačily čtyři hodiny školení, aby pracovních neschopenek ubylo o 18 %.26
Postup v pěti krocích
Najděte klid a soukromí
Ne na chodbě a ne mezi dvěma poradami. Řekněte, že máte čas, a dejte najevo, že rozhovor zůstane mezi vámi.
Poslouchejte víc, než mluvíte
Otevřené otázky: „Jak to teď zvládáš?“, „Co je nejtěžší?“ Nechte ticho. Neskákejte do řešení ani do vlastních příběhů.
Nediagnostikujte
Neříkejte „to je vyhoření“ ani „to máš z toho a toho“. Vaše role je pracovní: co by člověku teď pomohlo v práci?
Domluvte konkrétní úlevu
Priority, termíny, dočasně méně úkolů, flexibilnější pracovní doba. Malá a konkrétní změna má větší cenu než velký slib.
Nasměrujte na odbornou pomoc a ozvěte se znovu
Nabídněte kontakt na psychologa, asistenční program nebo lékaře. A za pár dní se zeptejte, jak to jde. Pro člověka je to důkaz, že rozhovor nebyl formalita.
Čemu se vyhnout
- Bagatelizovat: „To zvládneš, to máme všichni.“
- Radit z vlastní zkušenosti: „Mně pomohlo začít běhat.“
- Řešit to s ostatními v týmu bez souhlasu.
- Slibovat, co nemůžete splnit.
Když jde o krizi
Pokud člověk mluví o tom, že nechce žít
Berte to vážně, zeptejte se přímo a nenechávejte ho samotného. Pomozte mu spojit se s Linkou první psychické pomoci 116 123 (nonstop, zdarma). Při bezprostředním ohrožení volejte 155.
Vyzkoušejte si situace v praxi v našem testu pro vedoucí.