Co to znamená
Nejasnost role se v psychologii práce zkoumá od šedesátých let spolu s konfliktem rolí. Nejde o nedostatek schopností, ale o chybějící informace: co je hlavní úkol, kde končí moje odpovědnost, kdo rozhoduje a podle čeho se pozná dobře odvedená práce. Často vzniká po reorganizacích, při rychlém růstu firmy, při práci ve více projektech nebo u nově vytvořených pozic.
Člověk v nejasné roli dělá věci dvakrát, nebo naopak čeká, protože neví, zda smí rozhodnout. Při hodnocení pak slyší, že měl dělat něco jiného. Vzniká nejistota, napětí a pocit, že se nedá vyhrát. V týmu se úkoly přetahují nebo propadají mezi lidmi a přibývá třenic o to, „čí je to práce“.
Řešení je poměrně jednoduché a levné. Aktualizovat popis práce podle skutečnosti, ujasnit priority a pravomoci a domluvit se, podle čeho se bude hodnotit. Při změnách to říct nahlas a písemně. Pomáhají pravidelné krátké rozhovory vedoucího s členy týmu. Zaměstnanec může sám požádat o vyjasnění, ideálně s konkrétním příkladem situace, kde nevěděl, jak postupovat.
