Co to znamená
Konflikt rolí znamená, že požadavky na člověka si navzájem odporují. Na rozdíl od nejasnosti role člověk ví, co se od něj čeká, ale nemůže vyhovět všem. Rozpor může být mezi dvěma nadřízenými, mezi pravidly a skutečností, mezi kvalitou a rychlostí nebo mezi požadavky firmy a vlastními hodnotami, například když má prodavač nabízet produkt, o kterém ví, že zákazníkovi nepomůže.
V maticových organizacích dostává člověk úkoly od liniového vedoucího i od projektového manažera a oba mají pocit, že mají přednost. Zdravotní sestra má být s pacientem v klidu, ale zároveň stihnout přesný počet výkonů za směnu. Výsledkem je pocit selhání, výčitky, napětí a časem vyčerpání. Rozpor s hodnotami bývá zvlášť náročný, protože se týká smyslu práce.
Firma může zavést jasné pravidlo, kdo rozhoduje o prioritách, když se požadavky střetnou, a podporovat, aby člověk mohl rozpor otevřeně říct bez obav. Vedoucí by se měli mezi sebou domluvit, místo aby konflikt přenášeli na zaměstnance. U rozporu s hodnotami pomáhá otevřená diskuse o tom, co firma skutečně očekává, a případně supervize.
