Co to znamená
Konflikt vzniká všude, kde lidé spolupracují a mají rozdílné cíle, priority nebo pohled na věc. Věcný spor o řešení může tým posunout, protože vynese na světlo slabá místa plánu. Problém nastává, když se spor přesune z věci na osobu, když se dlouho neřeší nebo když jedna strana zneužívá svou moc. Od šikany se konflikt liší tím, že síly stran jsou zhruba vyrovnané a obě se mohou bránit.
Nevyřešený konflikt se projevuje vyhýbáním se, komunikací jen přes e-maily s vedoucím v kopii, tvořením táborů, pomluvami nebo ironickými poznámkami na poradách. Často za ním stojí nejasné role, soupeření o zdroje, nespravedlivě rozdělená práce nebo nedorozumění, které nikdo neotevřel. Lidé zapojení do sporu ztrácejí energii a soustředění, ostatní se mu snaží vyhnout a práce se zdržuje.
Vedoucí by měl konflikt zachytit včas a mluvit s oběma stranami nejprve zvlášť, potom společně. Pomáhá oddělit fakta od interpretací, ptát se na potřeby místo pozic a domluvit konkrétní kroky s termínem kontroly. Firma může mít předem popsaný postup řešení sporů, vyškolené vedoucí a možnost přizvat neutrálního mediátora, když vlastní snaha nestačí. Pokud konflikt přerostl v soustavné napadání jednoho člověka, jde o šikanu a řeší se jinak.
