Co to znamená
Termín zpopularizoval v 80. letech švédský psycholog Heinz Leymann, který ho převzal z etologie, kde označuje útok skupiny zvířat na jedince. Na rozdíl od běžného konfliktu jde o soustavné jednání více lidí vůči jednomu kolegovi, které trvá týdny až měsíce. V praxi se často prolíná s bossingem, protože skupina získává odvahu, když vedení mlčí nebo se nenápadně přidá.
Typickým obrazem je kolega, kterému „zapomenou“ předat informace, před kterým zmlknou rozhovory v kuchyňce a jehož práci ostatní veřejně zpochybňují. Často to začíná nevinnými vtípky, které postupně přitvrzují. Zasažený člověk ztrácí jistotu, vyhýbá se společným prostorům, chybuje a tím paradoxně potvrzuje obraz, který o něm skupina šíří. Okolí pak snadno uvěří, že problém je v něm.
Mobbing se v týmu udržuje mlčením přihlížejících, proto prevence míří hlavně na ně. Pomáhá, když vedoucí otevřeně řekne, co se v týmu netoleruje, a když existuje důvěrný nebo anonymní kanál pro nahlášení mimo přímou linii řízení. Při prošetřování je dobré mluvit s každým zvlášť a zaměřit se na konkrétní situace, data a svědky, ne na dojmy. Po vyřešení pomůže facilitované setkání týmu nebo změna rozdělení práce.
