Co to znamená
Pojem rozpracovala profesorka Harvardovy obchodní školy Amy Edmondsonová, která koncem devadesátých let zkoumala, proč se některé pracovní týmy učí lépe než jiné. Psychologické bezpečí není totéž co pohoda nebo přátelská atmosféra. Neznamená ani, že se v týmu nekritizuje nebo že se snižují nároky. Jde o sdílené přesvědčení, že otázka, nápad nebo přiznání chyby nepovedou k zesměšnění. Vysoké nároky a bezpečí se nevylučují, nejlépe fungují společně.
V týmu s nízkým bezpečím lidé na poradách mlčí, souhlasí s vedoucím a chyby skrývají, dokud nepřerostou v problém. Nováček se raději nezeptá a udělá věc špatně. Kde bezpečí je, lidé hlásí rizika včas, nesouhlasí otevřeně a učí se z omylů. Typický příklad: technik upozorní na chybu v procesu ještě před dodáním zakázky, protože ví, že za to nebude potrestán.
Bezpečí vytváří hlavně vedoucí svým každodenním chováním. Pomáhá přiznat vlastní nejistotu, ptát se na názory dřív, než řekne svůj, poděkovat za upozornění na problém a reagovat na chybu otázkou „co se stalo a co s tím uděláme“ místo hledání viníka. HR může psychologické bezpečí sledovat několika otázkami v týmovém průzkumu a vedoucí v těchto dovednostech školit.
Související pojmy
Zdroje k heslu
- Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams, Administrative Science Quarterly (Amy Edmondson), 1999
