Co to znamená
Od běžného přesvědčování se manipulace liší skrytostí a nepoctivostí. Kdo přesvědčuje, otevřeně říká, co chce, a nechává druhému možnost odmítnout. Manipulátor zakrývá své skutečné cíle a pracuje s emocemi druhých tak, aby jednali proti vlastnímu zájmu. Manipulace nemusí být vždy vědomá, někteří lidé ji používají jako naučený způsob, jak dosáhnout svého. Na pracovišti se proto vyplatí sledovat spíš opakující se chování než povahu člověka.
Typické techniky jsou citové vydírání („po tom všem, co jsem pro vás udělal“), vyvolávání viny, falešná naléhavost, sliby, které se nikdy nesplní, rozdělování týmu na oblíbence a ostatní nebo různé verze téhož příběhu pro různé lidi. Zasažení lidé mají pocit zmatku, únavy a viny, ale těžko říkají proč. V týmu roste nedůvěra, lidé přestávají sdílet informace a každý si hlídá svá záda.
Nejlepší ochranou jsou průhledné procesy: dohody potvrzené e-mailem nebo v zápisu, rozhodnutí s jasně uvedeným důvodem a pravidla, která platí pro všechny. Vedoucí a HR by měli brát vážně, když si více lidí nezávisle stěžuje na podobné chování stejné osoby. Zaměstnancům pomáhá ověřovat si informace u zdroje a nerozhodovat pod tlakem. Pokud manipuluje nadřízený, potřebují lidé cestu, jak to sdělit někomu nad ním.
