Co to znamená
Pojem popsal na začátku dvacátého století americký fyziolog Walter Cannon. Jde o vývojově starý mechanismus: při ohrožení nervová soustava a hormony připraví tělo na boj nebo útěk. Dnes se k němu často přidává i třetí možnost, ztuhnutí. Tělo přitom nerozlišuje, jestli hrozbou je dravá šelma, nebo kritický e-mail od šéfa, reaguje podobně.
V práci se reakce ukáže jako prudká odpověď na poradě, zvýšený hlas v konfliktu, nebo naopak útěk: člověk odejde od stolu, přestane komunikovat, odloží nepříjemný úkol. Ztuhnutí vypadá jako prázdná hlava při prezentaci nebo neschopnost se rozhodnout. Mozek v tu chvíli upřednostňuje rychlost před uvážlivostí, a proto vznikají zkratková rozhodnutí, kterých člověk později lituje.
Pro vedoucí z toho plyne jednoduché pravidlo: důležité věci neřešit v nejvyšším napětí. Pomáhá dát si i druhým čas na zklidnění, odložit rozhodnutí o pár hodin a vést těžké rozhovory v klidu. Kdo ví, co se s jeho tělem ve stresu děje, snáze to zachytí: všimne si zrychleného dechu a zpomalí dřív, než odpoví.
