Co to znamená
Pojem vychází z poznatků o pracovní paměti: mozek zvládne v jednu chvíli zpracovat jen omezené množství informací. Kognitivní přetížení tedy není o počtu hodin, ale o tom, kolik věcí musí člověk současně držet v hlavě. Liší se od běžné únavy i od přetížení prací. Může nastat i během krátkého dne plného porad, chatů a přepínání mezi systémy. Každé vyrušení stojí čas na návrat k úkolu.
Projevuje se zapomínáním, ztrátou přehledu, opakovaným čtením téhož e-mailu nebo pocitem, že člověk celý den něco dělal, ale nic nedokončil. Typicky se týká lidí ve znalostní práci, projektových manažerů nebo podpory, kde se zprávy sypou z několika kanálů najednou. V týmu se pak informace ztrácejí, rozhodnutí se dělají narychlo a vznikají zbytečná nedorozumění.
Pomáhá omezit počet kanálů, domluvit pravidla, kam se co píše a jak rychle se čeká odpověď, a nechávat lidem souvislé bloky času bez vyrušování. Vedoucí může zkrátit porady, posílat jasná a stručná zadání a nedávat více prioritních úkolů najednou. Zaměstnanci pomáhá vypnout upozornění a zapisovat si úkoly mimo hlavu, do seznamu nebo kalendáře.
