Co to znamená
Přetížení se liší od občasného náporu práce. Jde o stav, kdy nároky dlouhodobě převyšují možnosti a člověk nevidí konec. Rozlišuje se kvantitativní přetížení, tedy prostě moc práce na daný čas, a kvalitativní, kdy úkoly přesahují znalosti nebo zkušenosti. Obojí se často sčítá, například u nováčka, který dostane plnou agendu bez zaučení.
Přetížený člověk pracuje přesčas, přeskakuje přestávky, nosí si práci domů a přesto má pocit, že nic nedokončil. Roste chybovost, odkládají se méně viditelné úkoly a ubývá času na kolegy. V týmu se přetížení přenáší: když jeden vypadne, jeho práce padne na ostatní. Často se týká právě nejspolehlivějších lidí, kterým se přidělují další a další úkoly.
Řešením je hlavně práce s kapacitou, ne s odolností jednotlivce. Vedoucí může s lidmi pravidelně projít seznam úkolů, říct nahlas, co má přednost a co počká, a odmítnout nové zadání, když tým nemá kapacitu. Pomáhá sledovat přesčasy a čerpání dovolené jako varovné signály a ocenit, když někdo přetížení včas ohlásí.
