Co to znamená
Ve výzkumu vyhoření se tato složka označuje také jako depersonalizace nebo mentální odstup od práce. Funguje jako obranný mechanismus: když člověk nemá sílu, začne se citově vzdalovat od lidí a úkolů, které ho vyčerpávají. Liší se od běžné kritiky nebo nesouhlasu. Kritika míří na konkrétní věc a chce ji zlepšit, cynismus už nic neočekává a o smysl práce přestává stát.
Projevuje se třeba sarkastickými poznámkami o klientech nebo větami typu „stejně to nemá cenu“ a „hlavně ať je klid“. Zdravotní sestra začne o pacientech mluvit jako o číslech, obchodník přestane volat zákazníkům, se kterými dřív rád řešil detaily. Člověk se stahuje z týmových debat a dělá jen to, co musí. Cynismus je navíc nakažlivý: v týmu se může šířit a měnit celou atmosféru.
Pomáhá nejdřív zjistit, co za změnou stojí. Vedoucí se může zeptat, co se v poslední době změnilo, co člověka v práci frustruje a jestli má pocit, že jeho práce k něčemu je. Smysl práce lze vracet tím, že lidé vidí výsledky, mají slovo při rozhodování a jejich dobrá práce je oceněná. Pokud jde o součást vyhoření, je vhodné nabídnout odbornou podporu a upravit zátěž.
Související pojmy
Zdroje k heslu
- Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases, World Health Organization, 2019
