Slovníček pojmů
Vyhoření je podle Světové zdravotnické organizace přímo spojené s prací. Proto ho firma nemůže odbýt jako soukromou věc zaměstnance. Má varovné signály a dá se zachytit včas.
Podle Mezinárodní klasifikace nemocí MKN-11 (kód QD85) jde o syndrom vznikající z chronického pracovního stresu, který se nepodařilo zvládnout. Má tři projevy: vyčerpání, odstup a cynismus vůči práci a pokles pracovní výkonnosti. WHO ho vede jako „pracovní fenomén“, ne jako nemoc.
Pro firmuWHO výslovně uvádí, že pojem se týká jen pracovního prostředí. Příčiny jsou tedy z velké části na straně organizace práce.24
První a nejviditelnější projev vyhoření: fyzická i psychická únava, která po odpočinku nemizí.
Pro firmuSignál, který si všimne kolega nebo vedoucí dřív než lékař.
Druhý projev vyhoření: lhostejnost, ironie, ztráta smyslu práce, odtažitost od klientů a kolegů.
Pro firmuČasto se mylně čte jako „špatný přístup“ a řeší se kázeňsky místo podporou.
Třetí projev vyhoření: pocit neschopnosti, pomalejší práce, více chyb.
Pro firmuPřímý dopad na výsledky týmu i kvalitu služeb.
Popisované modely mívají 4 až 12 fází, typicky od nadšení přes stagnaci a frustraci po apatii.
Pro firmuUkazuje, že vyhoření má varovné signály a dá se zachytit včas.
Kód vyhoření v předchozí verzi klasifikace MKN-10, v české praxi stále běžně používaný. Řadí se mezi „problémy spojené s obtížemi při vedení života“.
Pro firmuVysvětluje, proč na neschopence obvykle nestojí „vyhoření“, ale třeba deprese nebo úzkost.24
Emoční vyčerpání lidí, kteří dlouhodobě pomáhají jiným v těžkých situacích: zdravotníci, sociální pracovníci, učitelé, krizoví pracovníci.
Pro firmuRizikové obory s nejrychlejším nárůstem psychických neschopenek.
Příznaky podobné traumatu u lidí, kteří opakovaně slyší o traumatech druhých nebo je vidí (záchranáři, policisté, linky pomoci).
Pro firmuZaměstnavatel může předcházet supervizí a debriefingem po náročných událostech.
Vyčerpání z nudy, nevytíženosti a práce bez smyslu. Opak přetížení, ale s podobnými důsledky.
Pro firmuDotýká se i stabilních, „klidných“ pozic, kde ho nikdo nečeká.
Neformální označení stavu, kdy člověk funguje a nic nehlásí, ale postupně ztrácí zájem a energii. Méně známá „tichá“ forma vyhoření.
Pro firmuLidé v tomto stavu často odcházejí bez varování.
Dělání jen nezbytného minima bez zapojení navíc. Někdy obrana proti přetížení, jindy znak odstupu.
Pro firmuSignál nízkého zapojení, které Gallup u evropských zaměstnanců měří jako nejnižší na světě.21
Nutkavá potřeba pracovat, neschopnost se odpojit, práce jako hlavní zdroj sebehodnoty.
Pro firmuFirmy ho často nevědomky odměňují, přitom vede k vyhoření a zdravotním potížím.
Přítomnost v práci navzdory nemoci nebo psychickým potížím, se sníženým výkonem.
Pro firmuPodle Deloitte nejdražší položka nákladů na duševní zdraví, dražší než absence.20
Dlouhodobá únava, která nepovolí po spánku ani volnu. Může mít psychické i tělesné příčiny.
Pro firmuVyžaduje lékařské vyšetření, firma může pomoci rychlým přístupem k odborníkovi.
Konzultace pro HR
„Pomáhám jim objevovat „aha momenty“, které přinášejí okamžitou úlevu a praktické kroky do každodenního života.“
Za 30 minut s vámi projdeme, co ve firmě funguje, kde lidé narážejí a co dává smysl udělat jako první. Bez závazků.
Domluvit konzultaci